kommunikasjon

Læreplanmål: - kommunisere muntlig og skriftlig med kunder og leverandører i ulike markeder

//Enkelt og greit, så betyr kommunikasjon overføring av informasjon. Nå skal jeg ta for meg hvordan kommunikasjon mellom en selger og en kjøper fungerer.// __ **Gjennom kommunikasjon må man gjennom mange stadier;** __ · En avsender som er den som vil fortelle noe til den andre. · Mottaker er den vi formidler noe til. · Budskapet er det vi formidler, i denne sammenhengen er dette for eksempel et salgsargument. · Hele kommunikasjonen starter med en tanke man får i hodet og for å formidle denne, må den kodes. Dvs. å gjøre om tankene til for eksempel språk, skrift, lyd eller bilder. · Man må velge en kanal å få formidlet budskapet, kanalen vi skal gå inn på en er såkalt salgskanal. Andre kanaler er for eksempel media, aviser, radio, tekst, lyd, osv. · Avkoding vil si å omformulere fagspråket, til et forståelig språk for kunde. · En reaksjon er at kunden viser om han vil kjøpe eller er interessert. · Tilbakemelding kan være et ønske om å kjøpe eller spørsmål tilbake til selger.